Odpowiedzialna gra w Vox Casino
Gra w kasynie ma być rozrywką, za którą płacisz z budżetu przeznaczonego na wolny czas, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy. Z naszej oferty mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat, lub starsze, jeśli lokalne przepisy wyznaczają wyższy wiek. Poniżej opisujemy, jak rozpoznać pierwsze sygnały problemu i jakie wsparcie zapewniamy.
Sygnały, które powinny zwrócić twoją uwagę
Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Zwykle zaczyna się od drobnych zmian w nawykach, które łatwo zbagatelizować. Jeśli rozpoznajesz u siebie kilka z poniższych zachowań, warto zrobić przerwę i porozmawiać z kimś bliskim albo z naszym zespołem:
- grasz dłużej lub za większe kwoty, niż planowałeś,
- próbujesz odegrać przegrane kolejnymi wpłatami,
- pożyczasz pieniądze albo sięgasz po środki na rachunki, by grać dalej,
- ukrywasz przed bliskimi, ile czasu i pieniędzy wydajesz na grę,
- odczuwasz niepokój lub rozdrażnienie, gdy nie możesz zagrać,
- zaniedbujesz pracę, naukę lub obowiązki domowe z powodu gry.
Jak pomagamy zachować kontrolę
Na stronie odpowiedzialnej gry udostępniamy test samooceny, który pomaga uczciwie spojrzeć na własne nawyki, oraz wskazówki dotyczące kontroli wydatków i czasu spędzanego na grze. Jeśli potrzebujesz dłuższej przerwy, możesz poprosić nas o samowykluczenie.
| Narzędzie | Na czym polega | Jak z niego skorzystać |
|---|---|---|
| Test samooceny | Pytania o nawyki związane z grą | Wypełnij go na stronie odpowiedzialnej gry |
| Wskazówki dotyczące kontroli | Rekomendacje dotyczące budżetu i czasu gry | Przeczytaj je przed sesją i ustal własne zasady |
| Samowykluczenie | Wyłączenie dostępu do jednego produktu lub wszystkich naszych produktów | Napisz do obsługi przez czat lub e-mail |
| Zablokowanie konta | Zamknięcie dostępu do konta | Skontaktuj się z obsługą |
| Organizacje pomocowe | Lista instytucji wspierających osoby z problemem hazardowym | Znajdziesz ją na stronie odpowiedzialnej gry |
Samowykluczenie może dotyczyć jednego produktu, na przykład kasyna, albo całej naszej oferty. Sprawy związane z odpowiedzialną grą rozpatrujemy w ciągu pięciu dni roboczych. Zasady dotyczące salda pozostałego na koncie w razie zamknięcia lub samowykluczenia opisuje nasz regulamin, dlatego przed złożeniem prośby warto się z nim zapoznać.
Jak poprosić o samowykluczenie
Prośbę o samowykluczenie lub zablokowanie konta składasz przez naszą obsługę. Zablokowanie konta i usunięcie danych osobowych to dwie różne procedury, a historii operacji nie można usunąć. Cały proces wygląda następująco:
- Napisz na czacie na żywo lub na adres [email protected], podając login lub e-mail konta.
- Wskaż, czy samowykluczenie ma dotyczyć jednego produktu, czy całej oferty.
- Poczekaj na potwierdzenie od naszego zespołu, maksymalnie pięć dni roboczych.
- Do czasu potwierdzenia nie wpłacaj nowych środków na konto.
Zasady, które ułatwiają kontrolę nad grą
Poniższe wskazówki nie są funkcjami konta, tylko nawykami, które pomagają utrzymać grę w granicach rozrywki. Najlepiej ustalić je jeszcze przed rozpoczęciem sesji, kiedy łatwiej o chłodną ocenę, i trzymać się ich także wtedy, gdy gra idzie dobrze:
- ustal z góry budżet na grę i nie przekraczaj go,
- graj tylko środkami, których utrata nie wpłynie na twoje rachunki,
- nie traktuj gry jako sposobu na odzyskanie pieniędzy ani dodatkowego dochodu,
- rób regularne przerwy i ustal, kiedy kończysz sesję,
- nie graj pod wpływem alkoholu ani w silnych emocjach,
- zwracaj uwagę na reakcje bliskich, którzy mogą zauważyć zmianę wcześniej niż ty.
Jeśli zauważysz, że trudno ci trzymać się tych zasad, nie czekaj, aż problem się pogłębi. Skontaktuj się z nami albo z jedną z organizacji pomocowych wymienionych na stronie odpowiedzialnej gry, która pomoże dobrać odpowiednią formę wsparcia.
FAQ
Czy mogę wykluczyć się tylko z jednej części oferty?
Tak. Samowykluczenie może obejmować jeden produkt, na przykład kasyno, albo wszystkie nasze produkty. W prośbie do obsługi wskaż, który wariant wybierasz, a my potwierdzimy go w ciągu maksymalnie pięciu dni roboczych.
Czy zablokowanie konta usuwa moje dane?
Nie. Zablokowanie konta i usunięcie danych osobowych to dwie odrębne procedury. Historii operacji nie można usunąć, a dane przechowujemy zgodnie z polityką prywatności, która opisuje również okres ich przechowywania.
Od jakiego wieku można grać w Vox Casino?
Grać mogą wyłącznie osoby pełnoletnie, które ukończyły 18 lat. Jeśli lokalne przepisy wyznaczają wyższy wiek, obowiązuje wyższy próg. Możemy poprosić o dokument tożsamości, aby potwierdzić wiek i dane podane przy rejestracji.
Gdzie szukać pomocy poza kasynem?
Na naszej stronie odpowiedzialnej gry znajdziesz listę organizacji, które wspierają osoby z problemem hazardowym i ich bliskich. Możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio, niezależnie od tego, czy złożyłeś już prośbę o samowykluczenie.